Help


Help!
Op deze pagina vindt u informatie over HULP BIJ BESTELLEN en HULP BIJ ZOEKEN.

Voor algemene vragen zijn we tussen 9:00uur en 21:00uur telefonisch bereikbaar op de onderstaande nummers:
tel.: 0264453186
tel.: 06 26444044

U kunt te allen tijde een email sturen naar: info@annekeszoetwaren.nl

Tevens kunt u hier terecht voor vragen of klachten over uw bestelling.
Hulp bij bestellen:
Uit ervaring met annekeszoetwaren.nl weten we dat het bestellen via deze site in de meeste gevallen eenvoudig lukt. Voor wie de wijze van bestellen niet direct duidelijk is volgt hieronder uitleg. Als het met deze instructies niet direct lukt om te bestellen kunt u bellen met 026 4453186 op werkdagen 9:00 tot 21:00 uur. Wij helpen u graag.

Bestellen via annekeszoetwaren.nl is eenvoudig.
STAP 1. Artikelen in uw winkelwagen stoppen.
U stopt een artikel in uw winkelwagen door te klikken op de knop "Winkelwagen", die bij elk artikel staat.

U krijgt dan een tabel te zien met de artikelen die u in uw winkelwagen heeft gestopt. Als u 1 exemplaar van een artikel wilt bestellen, hoeft u niets te veranderen. Als u meerdere exemplaren van een artikel wilt bestellen kunt u het aantal veranderen. Voor sommige artikelen is basis aantal vereist. Dit komt vanzelf in beeld.

Vervolgens kunt u :
  1. Verder winkelen. 
  2. Klaar met winkelen. Kies kopje "winkelwagen" als u uw bestelling wilt afronden. (STAP 2)
  3. Klik op vuilnisbakje naast . Deze optie selecteert u, als u een artikel wilt verwijderen.
U kunt op ieder moment kijken welke artikelen zich in uw winkelwagen bevinden door op het kopje "winkelwagen"te  klikken.

Als u 1 of meerdere artikelen uit uw winkelwagen wilt verwijderen, kunt u dit op 2 manieren doen:
  1. Door op het logo "vuilnisbak"te drukken dat voor elke regel in de bestellijst staat.
  2. Het aantal exemplaren van het artikel op 0 zetten, en de knop berekenen in te drukken.
Als u alle artikelen die u wilt bestellen in uw winkelwagen heeft gestopt, kunt u verder gaan. U drukt op de knop BESTELLEN.
STAP 2. Naam en adres invullen. Verplichte velden met * invullen.
U kunt ten alle tijden de bestelling anuleren door op de knop "anuleren" te drukken

Let er bij het invullen van uw naam- en adresgegevens op dat u alle verplichte velden invult. Anders wordt de invoer niet geaccepteerd.

Als u uw naam- en adresgegevens heeft ingevuld drukt u op BESTELLEN. U komt dan bij het bevestigingsscherm (STAP 3).
STAP 3. Definitief bevestigen
Als u uw naam en adres heeft ingevuld komt u op een bevestigingsscherm. Hier ziet u hier wat u besteld heeft, de kosten van verzending en het totaal bedrag.
Wilt u wat wijzigen druk dan op de knop TERUG.
U heeft nog de mogelijkheid uw adresgegevens te wijzigen.
Pas als u hier uw bestelling definitief bevestigt krijgen wij uw bestelling binnen en worden uw artikelen verstuurd.

Bevestiging bestelling
Als u uw bestelling definitief bevestigt krijgt u op het scherm een bevestiging van uw bestelling te zien.

Na ontvangst van uw bestelling en betaling, versturen wij uw bestelling binnen vijf werkdagen, indien het artikel voorraad is. 
Het pakket wordt of verzonden per TNT Post, of u komt het halen na een email/telefoon van ons of wij bezorgen

In het pakket zit een factuur. Op de factuur wordt de BTW vermeld.
Hulp bij zoeken
Deze site biedt diverse manieren om te zoeken. In de praktijk zullen de volgende zoekmethoden het meest gebruikt worden:
  1. Snel zoeken
  2. Zoeken op trefwoord / pakket
  3. Zoeken op onderwerp (soort snoep)
  4. Geavanceerd zoeken

1. Snel zoeken
Door een of meerdere woorden in het vakje 'snel zoeken' in de gekleurde balk in te typen kunt u snel een bepaald artikel vinden. Als u op zoek bent naar een specifiek artikel, bijvoorbeeld omdat het u is aangeraden, of omdat het een voorgeschreven artikel is, kunt u bijvoorbeeld in dit vakje het Ean invullen. Als het goed is krijgt u dan direct het juiste artikel te zien.

Daarnaast is snel zoeken een goede manier om snel een aantal soorten over een artikel te vinden. Het intypen van de woorden 'drop' en 'wijngum' volstaat om alle artikelen over drop te vinden. Vooral bij het zoeken naar artikelen over een bepaald soort snoep is dit de snelste methode om goede artikelen te vinden.
Ten slotte kunt u door middel van snel zoeken snel artikelen uit een bepaalde serie vinden. U kunt bijvoorbeeld het woord 'tum tum', het woord 'drop', of de woorden 'drop duo's' intypen om het artikel te vinden. 
2. Zoeken op trefwoord/pakket
Als u de menu-optie 'geavanceerd zoeken' kiest, ziet u boven in het scherm 6 knopjes met letters. Als u op een van deze knopjes klikt verschijnt er een lijst met trefwoorden. In de meeste gevallen zijn dit de namen van softwarepakketten. Naast deze trefwoorden ziet u hoeveel artikelen er over het onderwerp op de site staan. Door vervolgens op een trefwoord te klikken krijgt u alle artikelen over het onderwerp te zien.

Deze manier van zoeken is handig om snel een indruk te krijgen van de artikelen waarover op deze site artikelen te vinden en te bestellen zijn.
3. Zoeken op onderwerp (soort toepassing)
Als u de menu-optie 'Zoeken op onderwerp' kiest, krijgt u een lijst met ongeveer 20 snoep en zoetwaren groepen. 

Net als zoeken op onderwerp geeft deze manier van zoeken snel een indruk van de hoeveelheid artikelen die op de site te vinden zijn. Het is geen erg doelgerichte zoekvorm, maar wel een zoekmethode die een goed gevoel oplevert van de soort artikelen die te vinden zijn.

Deze manier van zoeken is tevens de snelste manier om (bijna) alle artikelen die op de site staan te vinden, al zullen niet alle artikelen tegelijkertijd getoond te worden. Door achter elkaar alle onderwerpen aan te klikken, krijgt u een volledig overzicht van de artikelen die op de site staan.
4. Geavanceerd zoeken
Geavanceerd is een optie die niet vaak gebruikt wordt, maar wel een belangrijk voordeel biedt die andere zoekvormen niet hebben: er kan full text gezocht worden. Geavanceerd zoeken is de enige zoekmethode waarmee ook naar woorden uit de samenvatting gezocht kan worden.

Voor mensen die ervan houden veel artikelen te vinden is het leuk om het woord 'een' in te typen in het veld 'samenvatting'. Net als de bovenstaande twee zoekmethoden, geeft dit ook een aardige indruk van de artikelen die op de site staan.